కొన్ని అతిపెద్ద US రిటైలర్‌ల యొక్క అత్యంత తక్కువ ప్రచారం లేని పాలసీలలో ఇది ఒకటి: కొన్నిసార్లు వారు కస్టమర్లకు పూర్తి రీఫండ్‌లను అందిస్తారు మరియు అవాంఛిత వస్తువులను కూడా ఉంచడానికి అనుమతిస్తారు.
రిటర్న్‌లెస్ రీఫండ్‌లు అనేది ఆన్‌లైన్ షాపర్‌లను సంతోషంగా ఉంచడానికి మరియు రిటర్న్ చేయబడిన ఉత్పత్తుల నుండి షిప్పింగ్ ఫీజులు, ప్రాసెసింగ్ సమయం మరియు ఇతర బెలూనింగ్ ఖర్చులను తగ్గించడానికి ఎక్కువ మంది రిటైలర్లు ఉపయోగించే సాధనం.
అమెజాన్, వాల్‌మార్ట్ మరియు టార్గెట్ వంటి కంపెనీలు కొన్ని వస్తువులను తిరిగి పొందే ఖర్చు లేదా అవాంతరం విలువైనవి కాదని నిర్ణయించాయి. షిప్పింగ్ మరియు హ్యాండ్లింగ్‌లో $30 ఖర్చయ్యే $20 T- షర్టు గురించి ఆలోచించండి. ప్లాస్టిక్ స్ట్రాస్‌ల ప్యాకేజీ వంటి సింగిల్-యూజ్ ఐటెమ్‌లు కూడా ఉన్నాయి, అవి పునఃవిక్రయం చేయడం కష్టం కావచ్చు లేదా మళ్లీ మార్కెట్‌కి సురక్షితం కాని మందులు కావచ్చు.
రిటర్న్‌లెస్ రీఫండ్‌లను అందించే కంపెనీలు సాధారణంగా తక్కువ-ధర వస్తువులు లేదా పరిమిత పునఃవిక్రయం విలువ కలిగిన వాటి కోసం ఎంపికను రిజర్వ్ చేసుకుంటాయని విశ్లేషకులు అంటున్నారు. అయితే కొంతమంది ఆన్‌లైన్ షాపర్లు ఎక్కువ ధరతో కూడిన ఉత్పత్తులను ఉంచడానికి కూడా అనుమతించబడ్డారని చెప్పారు.
దాదాపు $300 ఖరీదు చేసే అమెజాన్ నుండి డెస్క్‌ని ఆర్డర్ చేసిన తర్వాత 48 ఏళ్ల డాల్యా హరెల్ ఇటీవలే రిటర్న్-ఫ్రీ రీఫండ్‌ను పొందారు. డెస్క్ వచ్చినప్పుడు, దానిలో కొన్ని కీలకమైన ముక్కలు కనిపించడం లేదని మరియు వాటిని కలపడం అసాధ్యం అని ఆమె గమనించింది, హరేల్ చెప్పారు. ఆమె రీప్లేస్‌మెంట్‌ను అభ్యర్థించలేకపోయింది మరియు ఐటెమ్ స్టాక్ అయిపోయినందున ఆమె న్యూయార్క్ పేనును గుర్తించే రిమూవల్ సర్వీస్ ఆఫీస్‌కి తగిన సమయంలో దానిని పొందలేకపోయింది.
తన వ్యాపారం కోసం అమెజాన్ నుండి టవల్స్ మరియు ఇతర ఉత్పత్తులను మామూలుగా కొనుగోలు చేసే హరేల్, ఆమె బృందం కంపెనీ కస్టమర్ సర్వీస్ లైన్‌కు చేరుకుందని చెప్పారు. డెస్క్‌ని వెనక్కి పంపాల్సిన అవసరం లేకుండానే వాపసు పొందుతానని చెప్పడంతో ఆమె ఆశ్చర్యపోయింది.
“ఇది ఎదుర్కోవటానికి ఒక తక్కువ తలనొప్పి,” హరేల్ చెప్పారు. “పోస్టాఫీసు వరకు అదనపు యాత్ర చేయనవసరం లేదు.”
బ్రూక్లిన్‌లోని తన కార్యాలయంలో తాత్కాలిక అల్మారాలను రూపొందించడానికి ఆమె డెస్క్ ముక్కలను ఉపయోగించింది.
ఒక రహస్య ప్రక్రియ
కస్టమర్లు వస్తువులను ఉంచడానికి మరియు వారి డబ్బును తిరిగి పొందడానికి అనుమతించే రిటైల్ అభ్యాసం ఖచ్చితంగా వ్యాపార రహస్యం కానప్పటికీ, అది పనిచేసే విధానం రహస్యంగా కప్పబడి ఉంది. రిటర్న్ ఫ్రాడ్ సంభావ్యతపై ఆందోళనల కారణంగా కంపెనీలు రిటర్న్‌లెస్ రీఫండ్‌లను జారీ చేసే పరిస్థితులను ప్రచారం చేయడానికి ఆసక్తి చూపడం లేదు.
బ్రాండ్‌లు తమ వెబ్‌సైట్‌లలో అటువంటి పాలసీల గురించి వివరాలను అందించనప్పటికీ, కనీసం కొన్ని రిటైల్ మూలల్లో రిటర్న్‌లెస్ రీఫండ్‌లు విస్తరిస్తున్నాయి.
పరిశ్రమ నిపుణులు చెప్పేది, ఇది సంవత్సరాలుగా ఆచరణలో నిమగ్నమై ఉంది, ఇది ఇ-కామర్స్ దిగ్గజం ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ఎక్కువ అమ్మకాలను నడిపించే మూడవ పక్ష విక్రేతలకు ఎంపికను విస్తరిస్తుందని ఆగస్టులో ప్రకటించింది. ప్రోగ్రామ్ ప్రకారం, USలో కంపెనీ యొక్క నెరవేర్పు సేవలను ఉపయోగించే విక్రేతలు కస్టమర్లకు $75 కంటే తక్కువ కొనుగోళ్లకు సంప్రదాయ రీఫండ్‌ను అందించడాన్ని ఎంచుకోవచ్చు, అలాగే వారు ఆర్డర్ చేసిన వాటిని తిరిగి ఇవ్వాల్సిన అవసరం లేదు.
ప్రోగ్రామ్ ఎలా పనిచేస్తుందనే ప్రశ్నలకు అమెజాన్ వెంటనే స్పందించలేదు. కానీ బహిరంగంగా, ఇది అంతర్జాతీయ అమ్మకందారులకు మరియు చౌకైన వస్తువులను అందించే వారికి నేరుగా రిటర్న్‌లెస్ రీఫండ్‌లను అందించింది. అసోసియేటెడ్ ప్రెస్ చూసిన పత్రాల ప్రకారం, Amazon వెబ్‌సైట్‌లోని రాబోయే విభాగంలో విక్రయించబడే వస్తువులు, US షాపర్లు నేరుగా చైనా నుండి రవాణా చేయబడిన తక్కువ-ధర వస్తువులను కొనుగోలు చేయడానికి అనుమతించబడతాయి, అవి కూడా వాపసు చేయని రీఫండ్‌లకు అర్హత పొందుతాయి.
జనవరిలో, వాల్‌మార్ట్ తన పెరుగుతున్న ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ప్లేస్‌లో ఉత్పత్తులను విక్రయించే వ్యాపారులకు ఇదే విధమైన ఎంపికను ఇచ్చింది, ధర పరిమితులను సెట్ చేయడానికి మరియు వారు ఎలా పాల్గొనాలనుకుంటున్నారో నిర్ణయించడానికి విక్రేతలకు వదిలివేయబడింది.
చైనా-స్థాపించిన ఇ-కామర్స్ కంపెనీలు షీన్ మరియు టెము తక్కువ సంఖ్యలో ఆర్డర్‌లపై రిటర్న్‌లెస్ రీఫండ్‌లను కూడా అందిస్తున్నట్లు చెప్పారు, టార్గెట్, ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ సైట్ ఓవర్‌స్టాక్ మరియు పెట్ ప్రొడక్ట్స్ ఇ-టైలర్ ఛీవీ, కొంతమంది కస్టమర్ తమను అవాంఛిత విరాళాలు ఇవ్వమని ప్రోత్సహించారని చెప్పారు. స్థానిక జంతు ఆశ్రయాలకు వస్తువులు.
Wayfair, కొంతమంది కస్టమర్లు రిటర్న్‌లెస్ రీఫండ్‌లను అందిస్తున్నట్లు పేర్కొన్న మరొక ఆన్‌లైన్ రీటైలర్, దాని విధానాలపై వ్యాఖ్య కోసం చేసిన అభ్యర్థనకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వలేదు.
ఎవరు అర్హులో నిర్ణయించడం-మరియు ఎప్పుడు
మొత్తంమీద, రిటైలర్లు మరియు బ్రాండ్‌లు కస్టమర్లు వస్తువులను ఉచితంగా ఉంచుకోవడానికి ఎంత తరచుగా అనుమతిస్తారో జాగ్రత్తగా ఉంటారు. ఎవరికి ఆప్షన్ ఇవ్వాలి మరియు ఎవరికి ఇవ్వకూడదు అనేదానిని నిర్ణయించడానికి చాలా మంది అల్గారిథమ్‌లను అమలు చేస్తున్నారు.
నిర్ణయం తీసుకోవడానికి, అల్గారిథమ్‌లు బహుళ అంశాలను అంచనా వేస్తాయి, ముందుగా కొనుగోలు చేయడం మరియు తిరిగి రావడం వంటి నమూనాలు, షిప్పింగ్ ఖర్చులు మరియు కస్టమర్ చేతిలో ఉన్న ఉత్పత్తి కోసం డిమాండ్ ఆధారంగా దుకాణదారుడు ఎంతవరకు విశ్వసించబడాలి అనే దానితో సహా, పంపేవాడు షమీస్, CEO వాల్‌మార్ట్ వంటి రిటైలర్‌లతో కలిసి పనిచేసే రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ కంపెనీ goTRG.
బెస్ట్ బై, స్టేపుల్స్ మరియు గ్యాప్ ఇంక్ కోసం రిటర్న్‌లను క్రమబద్ధీకరించడంలో సహాయపడే కంపెనీ ఆప్టోరో, సీఈఓ అమీనా అలీ ప్రకారం, రిటైలర్లు కస్టమర్ యొక్క జీవితకాల విలువను అంచనా వేయడం మరియు రిటర్న్‌లెస్ రీఫండ్‌లను ఒక రకమైన అనధికారిక, వివేకం లాయల్టీ ప్రయోజనంగా పొడిగించడం గమనించారు.
ఆన్‌లైన్ రిటైల్ రాజు ప్రక్రియ ఆ విధంగా పనిచేస్తుందని ధృవీకరించడానికి కనిపించారు.
ఒక ప్రకటనలో, అమెజాన్ “కస్టమర్లకు సౌలభ్యం”గా “చాలా తక్కువ సంఖ్యలో” వస్తువులపై రిటర్న్‌లెస్ రీఫండ్‌లను అందిస్తోంది.
కస్టమర్లు కొన్ని ఉత్పత్తులను ఉంచుకోవచ్చని మరియు ఇప్పటికీ రీయింబర్స్‌మెంట్ పొందవచ్చని చెప్పడానికి తమ కొత్త ప్రోగ్రామ్ గురించి విక్రేతల నుండి సానుకూల అభిప్రాయాన్ని వింటున్నట్లు కంపెనీ తెలిపింది. మోసం సంకేతాలను పర్యవేక్షిస్తున్నట్లు మరియు విక్రేతలు మరియు కస్టమర్లకు అర్హత ప్రమాణాలను సెట్ చేస్తున్నట్లు అమెజాన్ తెలిపింది. ఇది ఏమి కలిగి ఉంది అనే దానిపై అదనపు వివరాలను అందించలేదు.
ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ మరియు రిటర్న్‌ల ఖర్చు
కొంతమంది రిటైలర్లు ఆన్‌లైన్ ఆర్డర్‌లను ప్రోత్సహించడానికి వారు చాలా కాలంగా ఉపయోగిస్తున్న ఉదార వాపసు విధానాలను కూడా కఠినతరం చేస్తున్నారు. తమ కంప్యూటర్‌లు లేదా సెల్‌ఫోన్‌లలో కొనుగోళ్లు చేయడం ఆనందించే దుకాణదారులు తమకు నచ్చని వస్తువులను తిరిగి ఇచ్చే ఉద్దేశంతో తమ డిజిటల్ షాపింగ్ బుట్టలను లోడ్ చేయడం అలవాటు చేసుకున్నారు.
COVID-19 మహమ్మారి సమయంలో ఆన్‌లైన్‌లో షాపింగ్ చేయడం కూడా గణనీయంగా పెరిగింది, హోమ్‌బౌండ్ వినియోగదారులు స్టోర్‌లకు తమ ట్రిప్‌లను తగ్గించుకున్నారు మరియు రోజువారీ వస్తువుల కోసం అమెజాన్ వంటి సైట్‌లపై ఆధారపడతారు. పెరుగుతున్న పరిమాణం, పెరుగుతున్న ద్రవ్యోల్బణం మరియు లేబర్ ఖర్చుల కారణంగా రిటర్న్‌లు ప్రాసెస్ చేయడానికి మరింత ఖరీదైనవిగా మారడం గురించి ఇటీవలి సంవత్సరాలలో రిటైల్ కంపెనీలు మాట్లాడుతున్నాయి.
నేషనల్ రిటైల్ ఫెడరేషన్ ప్రకారం, గత సంవత్సరం, US వినియోగదారులు $743 బిలియన్ల విలువైన వస్తువులను లేదా వారు కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తులలో 14.5% తిరిగి ఇచ్చారు-2020లో 10.6% పెరిగింది. నష్ట నివారణ సంస్థ అప్రిస్ రిటైల్ ప్రకారం, 2019లో, తిరిగి వచ్చిన సరుకుల విలువ $309 బిలియన్లుగా ఉంది.
నేషనల్ రిటైల్ ఫెడరేషన్ మరియు అప్రిస్ రిటైల్ సంయుక్త నివేదిక ప్రకారం గత సంవత్సరం, దాదాపు 14% రాబడులు మోసపూరితమైనవి, రిటైలర్లు $101 బిలియన్ల నష్టాలను చవిచూశారు. షాపింగ్ చేసిన వస్తువులు లేదా దొంగిలించబడిన క్రెడిట్ కార్డ్‌లపై కొనుగోలు చేసిన వస్తువులను తిరిగి ఇచ్చే మోసగాళ్ల ద్వారా కొనుగోలుదారులు ఇప్పటికే ధరించిన దుస్తులను తిరిగి ఇవ్వడం వంటి తక్కువ-స్థాయి మోసాల రూపాల నుండి సమస్య విస్తరించింది.
అధిక రాబడిని అరికట్టడానికి, H&M, జరా మరియు J. క్రూతో సహా కొంతమంది రిటైలర్లు గత సంవత్సరంలో కస్టమర్లకు రిటర్న్ ఫీజులను వసూలు చేయడం ప్రారంభించారు. మరికొందరు తమ రిటర్న్ విండోలను కుదించారు. కెనడియన్ రిటైలర్ Ssense వంటి కొన్ని షాపింగ్ సైట్‌లు, తమ విధానాలను దుర్వినియోగం చేసినట్లు అనుమానించినట్లయితే, తరచుగా తిరిగి వచ్చేవారిని వారి ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల నుండి తొలగించమని బెదిరించారు.
అయినప్పటికీ, రిటైలర్లు అందరూ తరచుగా తిరిగి వచ్చేవారిని ఒకే విధంగా చూడరు. అటువంటి కస్టమర్లు వారు తిరిగి పంపే దానికంటే చాలా ఎక్కువ వస్తువులను కొనుగోలు చేసి ఉంచుకుంటే వారిని “మంచి రిటర్నర్‌లుగా” చూడవచ్చు, అలీ చెప్పారు.
“తరచుగా, మీ అత్యంత లాభదాయకమైన కస్టమర్లు అధిక రాబడిని కలిగి ఉంటారు,” ఆమె చెప్పింది.
-హలేలుయా హడెరో, AP బిజినెస్ రైటర్
