వినియోగదారుల దృక్కోణం నుండి, ప్రీపెయిడ్ డెబిట్ కార్డ్‌ల యొక్క మొత్తం ఉద్దేశ్యం – వారు జీవించడానికి కారణం, మీరు కోరుకుంటే – వినియోగదారులకు వారి డబ్బుకు తక్షణ ప్రాప్యతను అందించడం. సాంప్రదాయ బ్యాంకు ఖాతాలు లేని వ్యక్తులకు ఆ కార్డ్‌లు ప్రత్యేకించి ముఖ్యమైన ఆర్థిక లైఫ్‌లైన్. దాని రీలోడ్ చేయదగిన ప్రీపెయిడ్ కార్డ్‌లను పిచ్ చేయడంలో, నెట్‌స్పెండ్ కార్పొరేషన్ వినియోగదారులకు వారి ఫండ్‌లకు “తక్షణ ప్రాప్యతను” “నో హోల్డ్‌లు, నో వెయిటింగ్”తో వాగ్దానం చేసింది. కానీ FTC ఫిర్యాదు ప్రకారం, ప్రతివాదుల వ్యాపార పద్ధతులు ఆ దావా మరియు ఇతర ప్రాతినిధ్యాలను మోసపూరితంగా మార్చాయి.
“తక్షణ ప్రాప్తి”? అంత వేగంగా లేదు, FTC ఆరోపించింది. NetSpend యొక్క ప్రకటనలు “నో వెయిటింగ్!” వంటి దావాలతో నిండి ఉన్నాయి. మరియు “మీ కార్డును వెంటనే ఉపయోగించండి.” కానీ చాలా మంది వినియోగదారులు తమ ఫండ్‌లను ప్రారంభ యాక్టివేషన్ ప్రాసెస్‌లో మరియు తర్వాత రెండింటిలోనూ యాక్సెస్ చేయడంలో జాప్యాన్ని ఎదుర్కొన్నారని FTC చెప్పింది. ఉదాహరణకు, కంపెనీ యొక్క “ఈరోజు దీన్ని ఉపయోగించండి” అనే దావా ఉన్నప్పటికీ, ప్రీపెయిడ్ డెబిట్ కార్డ్‌ని యాక్టివేట్ చేయడానికి ముందు వినియోగదారులు చట్ట ప్రకారం అవసరమైన గుర్తింపు ధృవీకరణ ప్రక్రియ ద్వారా వెళ్లవలసి ఉంటుంది – ఈ ప్రక్రియ చాలా మందికి సంతృప్తికరంగా ఉండటం కష్టమవుతుంది.
ఫలితం? NetSpend కార్డ్‌లలో నిధులను లోడ్ చేసిన వ్యక్తులు తమ సొంతంగా కష్టపడి సంపాదించిన డబ్బును యాక్సెస్ చేయడానికి తరచుగా వేచి ఉండాల్సి ఉంటుంది. ఆ జాప్యాల కారణంగా వినియోగదారులకు తీవ్ర ఆర్థిక ఇబ్బందులు ఎదురవుతున్నాయని FTC చెబుతోంది, వాటిలో తొలగింపులు, తిరిగి స్వాధీనం చేసుకున్న కార్లు మరియు బిల్లులపై ఆలస్య రుసుములు ఉన్నాయి.
చాలా మంది ఖాతాదారులు తమ ఖాతాలను మూసివేసి, వాపసు అడిగిన వారు తమ డబ్బును తిరిగి పొందడానికి చాలా వారాలు వేచి ఉండాల్సి వచ్చిందని ఫిర్యాదులో పేర్కొన్నారు. ఇతర సందర్భాల్లో, వినియోగదారులు కార్డ్‌లను యాక్టివేట్ చేయలేకపోయిన తర్వాత వాటి నుండి నిధులను తగ్గించే ఫీజులను నెట్‌స్పెండ్ విధించింది.
నెట్‌స్పెండ్ యొక్క వ్యాపార పద్ధతులు దాని మార్కెటింగ్ క్లెయిమ్‌లకు విరుద్ధంగా ఉన్న ఇతర సందర్భాల్లో ఫిర్యాదు తీసుకోబడింది. ఉదాహరణకు, వినియోగదారులు కార్డ్‌కు “గ్యారంటీడ్ ఆమోదం” అని NetSpend యొక్క ప్రాతినిధ్యాన్ని తప్పుదారి పట్టించేలా దావా సవాలు చేసింది. వినియోగదారులు తమ కార్డులపై ఛార్జీలను వివాదం చేసినప్పుడు తాత్కాలిక క్రెడిట్‌ను మంజూరు చేస్తామని నెట్‌స్పెండ్ చెప్పిందని FTC ఆరోపించింది, అయితే తరచుగా ఆ వాగ్దానాన్ని నెరవేర్చడంలో విఫలమైంది.
అట్లాంటాలోని ఫెడరల్ కోర్టులో దావా వేశారు. మీరు ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్ సెక్టార్‌లో పని చేస్తుంటే లేదా క్లయింట్‌లకు ప్రత్యామ్నాయ చెల్లింపు పద్ధతులపై ఆసక్తి ఉన్నట్లయితే, ఇది చూడవలసిన సందర్భం.
