ఖననం చేయబడిన నిబంధనలు, దాచిన ఛార్జీలు మరియు సంక్లిష్టమైన రద్దు ప్రక్రియల ద్వారా వినియోగదారులపై కలిగించే గాయం మరియు చికాకు కారణంగా, వారు “ప్రతికూల” ఎంపికలు అని పిలవడంలో ఆశ్చర్యం లేదు. FTC నుండి నోటిఫికేషన్ మరియు రిఫరల్‌పై న్యాయ శాఖ దాఖలు చేసిన ఫెడరల్ కోర్టు ఫిర్యాదు అడోబ్ ఆరోపించింది మరియు కార్పొరేట్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు మణిందర్ సాహ్నీ మరియు డేవిడ్ వాధ్వానీ కంపెనీ యొక్క అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్లాన్‌తో అనుబంధించబడిన రుసుములను దాచిపెట్టారు మరియు వినియోగదారులు రద్దు చేయడం కష్టతరం చేశారు. చందా స్థలంలో చట్టవిరుద్ధమైన ప్రవర్తనను సవాలు చేస్తూ ఇది తాజా చర్య.
ది ఫిర్యాదు Adobe వినియోగదారులను దాని “వార్షిక చెల్లింపు నెలవారీ” సబ్‌స్క్రిప్షన్ ప్లాన్ వైపు మళ్లిస్తుంది, దానిని డిఫాల్ట్‌గా ముందుగా ఎంచుకుని, నమోదు ప్రక్రియలో “నెలవారీ” ఖర్చును ప్రదర్శిస్తుంది. కానీ ఫిర్యాదు ప్రకారం, Adobe కీలక షరతులను స్పష్టంగా వెల్లడించలేదు – ఉదాహరణకు, మొదటి సంవత్సరంలో ప్లాన్‌ను రద్దు చేయడం వలన “ఎర్లీ టెర్మినేషన్ ఫీజు” వస్తుంది. వాస్తవానికి, ఆ కాలంలో వినియోగదారులు రద్దు చేస్తే, Adobe వారికి ఆ ఒక-సంవత్సర కాలానికి మిగిలిన చెల్లింపులలో 50% వసూలు చేస్తుంది, ఇది మొత్తం వందల డాలర్లు కావచ్చు. ఇంకా ఏమిటంటే, Adobe వెబ్‌సైట్‌లో, కంపెనీ ఆ సమాచారాన్ని చక్కటి ముద్రణలో పాతిపెట్టిందని లేదా బహిర్గతాలను కనుగొనడానికి వ్యక్తులు చిన్న చిహ్నాలపై హోవర్ చేయవలసి ఉందని ఫిర్యాదు ఆరోపించింది.
లావాదేవీ నిబంధనల గురించి ఫలితంగా వినియోగదారు గందరగోళం Adobeకి ఆశ్చర్యం కలిగించిందా? సంఖ్య ప్రకారం ఫిర్యాదుఅడోబ్‌కి దాని గురించి తెలుసు.
Adobe డీల్ వివరాలను ఎలా పాతిపెట్టింది అనేది కంపెనీ విధానాల వల్ల వినియోగదారులు ఎలా గాయపడ్డారనే కథనంలో ఒక భాగం మాత్రమే. వినియోగదారులు రద్దు చేయడం కష్టతరం చేయడానికి Adobe తన విధానాలను రూపొందించిందని మరియు వారి సభ్యత్వాలను నిలిపివేయకుండా నిరోధించడానికి ముందస్తు ముగింపు రుసుమును కూడా ఉపయోగించిందని దావా ఆరోపించింది.
వినియోగదారులు కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో రద్దు చేయడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు, వారు స్క్రీన్‌లు మరియు క్లిక్‌ల యొక్క అడ్డంకి కోర్సు ద్వారా తీసుకోబడతారు. వినియోగదారులు Adobe కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిని సంప్రదించడం ద్వారా రద్దు చేయడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు, వారు ఇతర రోడ్‌బ్లాక్‌లు మరియు ప్రతిఘటనలను ఎదుర్కొంటారు – ఉదాహరణకు, కాల్‌లు విరమించుకోవడం, అంతరాయం కలిగించిన చాట్‌లు మరియు బహుళ బదిలీలు. ఫిర్యాదు ప్రకారం, కొంతమంది తమ సబ్‌స్క్రిప్షన్ రిపోర్ట్‌ను విజయవంతంగా రద్దు చేసుకున్నారని భావించిన వారు తమ క్రెడిట్ కార్డ్ స్టేట్‌మెంట్‌ను తనిఖీ చేసే వరకు Adobe తమపై వసూలు చేయడం కొనసాగించిందని తెలుసుకున్నారు.
యొక్క కౌంట్ I ఫిర్యాదు అడోబ్, కంపెనీ డిజిటల్ మీడియా బిజినెస్ ప్రెసిడెంట్ వాధ్వాని మరియు అడోబ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ సాహ్నీ ఈ నిబంధనలను ఉల్లంఘించారని ఆరోపించారు. ఆన్‌లైన్ దుకాణదారుల విశ్వాస చట్టాన్ని పునరుద్ధరించండి (ROSCA) మరియు FTC చట్టం లావాదేవీ యొక్క మెటీరియల్ నిబంధనలను స్పష్టంగా మరియు స్పష్టంగా బహిర్గతం చేయడంలో విఫలమైంది – ఉదాహరణకు, సబ్‌స్క్రిప్షన్ యొక్క బిల్లింగ్ మరియు పునరుద్ధరణ నిబంధనలు, సభ్యత్వం యొక్క పొడవు, రద్దు రుసుములు ఎలా మరియు ఎప్పుడు వర్తిస్తాయి మరియు ఆ రుసుము మొత్తం – వినియోగదారు బిల్లింగ్ సమాచారాన్ని పొందే ముందు. కౌంట్ II ప్రకారం, Adobe, Wadhwani మరియు Sawhney వారి క్రెడిట్ కార్డ్, డెబిట్ కార్డ్ లేదా ఇతర ఖాతాను ఛార్జ్ చేయడానికి ముందు వినియోగదారు యొక్క ఎక్స్‌ప్రెస్ సమాచార సమ్మతిని పొందడంలో విఫలమవడం ద్వారా ROSCA మరియు FTC చట్టాన్ని ఉల్లంఘించారు. ఫిర్యాదు యొక్క కౌంట్ III – Adobe పేరు పెట్టబడింది – ROSCA మరియు FTC చట్టాన్ని ఉల్లంఘిస్తూ, క్రెడిట్ కార్డ్, డెబిట్ కార్డ్ లేదా ఇతర ఖాతాపై పునరావృత ఛార్జీలను ఆపడానికి వినియోగదారుకు “సరళమైన యంత్రాంగాలను” అందించడంలో కంపెనీ విఫలమైందని ఆరోపించింది.
కాలిఫోర్నియా ఫెడరల్ కోర్టులో ఈ చర్య పెండింగ్‌లో ఉంది. మీ కంపెనీ సబ్‌స్క్రిప్షన్ మోడల్‌ను ఉపయోగిస్తుంటే, దావా దాఖలు చేయడం ద్వారా FTC ఖననం చేయబడిన నిబంధనలు మరియు షరతులు, దాచిన ఫీజులు మరియు మెలికలు తిరిగిన రద్దు విధానాలకు వ్యతిరేకంగా పోరాటాన్ని కొనసాగిస్తున్నట్లు మీకు తెలియజేస్తుంది.
