ఇది పుస్తకంలోని పురాతన ట్రిక్: ఇప్పుడు మీరు చూస్తారు, ఇప్పుడు మీరు చూడరు. లాస్ వెగాస్ వేదికపై ఈ భ్రమ బాగానే ఉంది, కానీ ఆన్‌లైన్ రిటైలర్ వెబ్‌సైట్‌లో, ప్రతికూల సమీక్షలను అదృశ్యం చేయడం మాయాజాలం కాదు. FTC దీనిని రివ్యూ సప్రెషన్ అని పిలుస్తుంది – మరియు ఈ అభ్యాసంలో నిమగ్నమైన కంపెనీలు జవాబుదారీగా ఉంటాయి.
మోసపూరితమైన పద్ధతిగా ప్రతికూల సమీక్షలను పోస్ట్ చేయడంలో కంపెనీ వైఫల్యాన్ని సవాలు చేస్తూ, FTC కాలిఫోర్నియాకు చెందిన ఫాస్ట్-ఫ్యాషన్ రిటైలర్ ఫ్యాషన్ నోవా, LLCతో ప్రతిపాదిత పరిష్కారానికి చేరుకుంది. అనేక ఆన్‌లైన్ రిటైలర్‌ల మాదిరిగానే, ఫ్యాషన్ నోవా వెబ్‌సైట్ దాని ఉత్పత్తులను ఫైవ్-స్టార్ స్కేల్‌లో రేటింగ్ చేసే కస్టమర్ రివ్యూలను కలిగి ఉంది. వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించే దుకాణదారులు ప్రతి ఉత్పత్తికి వ్యక్తిగత సమీక్షలను వీక్షించారు, అలాగే ఉత్పత్తి అందుకున్న సగటు స్టార్ రేటింగ్ మరియు స్టార్ రేటింగ్ ద్వారా ప్రతి ఉత్పత్తికి వచ్చిన సమీక్షల సంఖ్యను విడదీసే గ్రాఫ్. కానీ, FTC ఆరోపించింది, ప్రతికూల సమీక్షలు వెబ్‌సైట్‌లో ప్రదర్శించబడలేదు మరియు మొత్తం స్టార్ రేటింగ్‌లలో ప్రతిబింబించలేదు.
కాబట్టి ఫ్యాషన్ నోవా ఈ అదృశ్యమైన చర్యను ఎలా తీసివేసింది? ఫిర్యాదు ప్రకారం, Fashion Nova థర్డ్-పార్టీ రివ్యూ మేనేజ్‌మెంట్ ఇంటర్‌ఫేస్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేసింది, ఇది పోస్ట్ చేయడానికి ముందు దాని ఆమోదం కోసం ఇతర రివ్యూలను నిలిపివేసేటప్పుడు కొన్ని రివ్యూలను ఆటోమేటిక్‌గా పోస్ట్ చేయడానికి అనుమతించింది. FTC ఆరోపిస్తూ, 2015 నుండి 2019 వరకు, నాలుగు మరియు ఐదు నక్షత్రాల సమీక్షలను స్వయంచాలకంగా ప్రచురించడానికి ఫ్యాషన్ నోవా ఈ ఫీచర్‌ను ఉపయోగించింది. వందల వేల నాలుగు నక్షత్రాల కంటే తక్కువ వచ్చిన సమీక్షలు.
వెబ్‌సైట్‌కి సమీక్షలను సమర్పించిన కొనుగోలుదారులందరి అభిప్రాయాలను తన వెబ్‌సైట్‌లోని సమీక్షలు ఖచ్చితంగా ప్రతిబింబిస్తున్నాయని ఫ్యాషన్ నోవా తప్పుగా సూచించిందని ఫిర్యాదు ఆరోపించింది. ప్రతిపాదిత పరిష్కారం ఫ్యాషన్ నోవా యొక్క మోసపూరిత అభ్యాసాన్ని మరియు పరిష్కరించడానికి నిబంధనలను ఉంచుతుంది వినియోగదారులకు జరిగిన హాని కోసం $4.2 మిలియన్లు చెల్లించాలని ఫ్యాషన్ నోవాను ఆదేశించింది.
ఫ్యాషన్ నోవా ఇప్పుడు ప్రోడక్ట్ రివ్యూలు పాజిటివ్ లేదా నెగటివ్ అనే దానితో సంబంధం లేకుండా పోస్ట్ చేయడానికి అంగీకరించింది. ప్రతిపాదిత పరిష్కారం రివ్యూలను పోస్ట్ చేయకపోవడానికి కొన్ని చట్టబద్ధమైన కారణాలను గుర్తిస్తుంది, అవి అశ్లీలమైన, లైంగిక అసభ్యకరమైన, జాత్యహంకార లేదా చట్టవిరుద్ధమైన కంటెంట్‌ను కలిగి ఉన్నప్పుడు, అయితే ఆ ప్రమాణాలు అన్ని సమీక్షలకు సమానంగా వర్తింపజేయాలి, వ్యక్తీకరించబడిన అభిప్రాయంతో సంబంధం లేకుండా. ఫ్యాషన్ నోవా తన ఉత్పత్తులు లేదా కస్టమర్ సేవతో సంబంధం లేని ఉత్పత్తి సమీక్షలను పోస్ట్ చేయవలసిన అవసరం లేదు (ఇందులో షిప్పింగ్ మరియు రిటర్న్‌లు ఉంటాయి). ప్రతిపాదిత పరిష్కారం కూడా ఫ్యాషన్ నోవా ఉత్పత్తి సమీక్షలు లేదా ఆమోదాల గురించి తప్పుగా సూచించడాన్ని నిషేధిస్తుంది. ఓసెటిల్మెంట్ ఫెడరల్ రిజిస్టర్‌లో ప్రచురించబడినట్లయితే, FTC 30 రోజుల పాటు పబ్లిక్ వ్యాఖ్యలను అంగీకరిస్తుంది.
FTC యొక్క రాడార్‌లో రివ్యూ అణిచివేత మాత్రమే కస్టమర్ సమీక్ష స్లీట్ కాదు. రివ్యూ మేనేజ్‌మెంట్ సేవలను అందించే పది కంపెనీలకు కూడా లేఖలు పంపుతున్నట్లు FTC ప్రకటించింది, ప్రతికూల సమీక్షలను సేకరించకుండా లేదా ప్రచురించకుండా సరికాని చర్యలు తీసుకోవద్దని హెచ్చరించింది.
ఆన్‌లైన్ రిటైలర్‌లు మరియు రివ్యూ మేనేజ్‌మెంట్ కంపెనీలు ఈ చర్యల నుండి ఏమి తీసుకోవచ్చు?
సమీక్షలను సమానంగా పరిగణించండి. అభిప్రాయం సానుకూలమైనదా లేదా ప్రతికూలమైనదా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా అన్ని నిజమైన సమీక్షలను పోస్ట్ చేయండి. అదనంగా, మీ కంపెనీ సమీక్ష మోడరేషన్ విధానాలను కలిగి ఉన్నట్లయితే, వ్యక్తీకరించబడిన అభిప్రాయంతో సంబంధం లేకుండా పాలసీ ఏకరీతిగా అమలు చేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి. ప్రతికూల సమీక్షలను మరింత పరిశీలనతో పరిగణించవద్దు.
తటస్థంగా సమీక్షలను అభ్యర్థించండి. సమీక్షలను అభ్యర్థించడం అనేది అన్ని నిజాయితీ గల అభిప్రాయాలను సేకరించే నిజమైన ప్రయత్నంగా ఉండాలి. సానుకూలమైన వాటిని వదిలివేసే అవకాశం ఉన్నవారి నుండి మాత్రమే సమీక్షలను అడగవద్దు లేదా ప్రతికూల సమీక్షల సమర్పణను నిరుత్సాహపరచవద్దు.
రివ్యూ నిర్వహణను బాధ్యతాయుతంగా అవుట్‌సోర్స్ చేయండి. సమీక్ష మరియు కీర్తి నిర్వహణ కంపెనీలు మీ కస్టమర్ సమీక్షలు మరియు రేటింగ్‌లను పెంచే వాగ్దానాలను అందించవచ్చు. వారు ఏమి చేస్తున్నారో మీరు అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి. వారు మీ తరపున చేసే పనులకు మీరు బాధ్యత వహించవచ్చు.
మరింత మార్గదర్శకత్వం కోసం – విక్రయదారులు, వెబ్‌సైట్‌లు మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల కోసం కొత్తగా విడుదల చేసిన మార్గదర్శకాలతో సహా – ftc.gov/reviewsని సందర్శించండి.
