2025లో కస్టమర్ సర్వీస్ రీస్ట్రక్చర్‌లో భాగంగా మెడికేర్ ఫోన్ లైన్ ఇకపై 24 గంటలూ తెరవబడదు.
జనవరి 2 నుండి ప్రారంభమయ్యే మార్పు, ఆస్ట్రేలియన్లు సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు ఉదయం 7 నుండి రాత్రి 10 గంటల వరకు మరియు వారాంతాల్లో ఉదయం 7 నుండి సాయంత్రం 7 గంటల వరకు మాత్రమే మెడికేర్‌కు కాల్ చేయగలరు.
ఇది మెడికేర్‌కి వచ్చిన అన్ని కాల్‌లలో కేవలం ఒక శాతం మాత్రమే ఆ గంటల వెలుపల జరిగినట్లు కనుగొన్న అంతర్గత సేవల ఆస్ట్రేలియా సమీక్షను అనుసరించింది.
క్లెయిమ్‌లను ప్రాసెస్ చేయడం లేదా ఇతర 24 గంటల హాట్‌లైన్‌లలో కాల్‌లు చేయడం వంటి “ప్రాధాన్యమైన మెడికేర్ పనికి సిబ్బందిని తిరిగి కేటాయించడంలో” ఈ మార్పు సహాయపడుతుందని సర్వీసెస్ ఆస్ట్రేలియా ప్రతినిధి తెలిపారు.
“మేము మా సేవలను సమర్ధవంతంగా మరియు సమర్ధవంతంగా అందిస్తున్నామని నిర్ధారించుకోవడానికి మేము మా వ్యాపార పద్ధతులను క్రమం తప్పకుండా మూల్యాంకనం చేస్తాము” అని ప్రతినిధి చెప్పారు.
వారు మెడికేర్ యొక్క ఆన్‌లైన్ క్లెయిమ్‌ల ట్రాకర్‌ను ప్రవేశపెట్టడం వల్ల ఈ మార్పుకు కారణమయ్యారు, ఇది “టెలిఫోన్ విచారణలను తగ్గించడంలో సహాయపడింది.”
ఆన్‌లైన్ సేవ, 24/7 అందుబాటులో ఉంటుంది, “ఒక చెక్‌కి సగటున 12 సెకన్లలో 1.8 మిలియన్ కంటే ఎక్కువ సార్లు” ఉపయోగించబడింది.
సెంటర్‌లింక్‌కి సమాధానం ఇవ్వని కాల్‌లు దాదాపుగా వెల్లడైన కొద్ది నెలల తర్వాత ఇది వస్తుంది మార్చి 31, 2024 నాటికి సంవత్సరంలో రెండింతలు, 11 మిలియన్లకు పైగా పెరిగింది.
మెడికేర్ ఫోన్ లైన్‌లు ఇకపై 24/7 అందుబాటులో ఉండవు మరియు ఇప్పుడు మార్చి 2 నుండి ప్రారంభమయ్యే వారాంతాల్లో ఉదయం 7 నుండి రాత్రి 10 గంటల వరకు మరియు 7 గంటల నుండి రాత్రి 7 గంటల వరకు పరిమితం చేయబడతాయి (ఆర్కైవ్ చిత్రం)
సర్వీస్‌లు ఆస్ట్రేలియా చేసిన అంతర్గత సమీక్షలో కొత్త గంటలలో ఒక శాతం కంటే తక్కువ కాల్‌లు వచ్చిన తర్వాత ఈ మార్పు జరిగింది (ఫైల్ చిత్రం)
జులైలో వెల్లడించిన సర్వీసెస్ ఆస్ట్రేలియా డేటా గణాంకాలు 11,268,048 రద్దీ సందేశాలు ఉన్నాయని వెల్లడించాయి, ఇది మునుపటి 12 నెలల కాలంలో 6,997,300 నుండి పెరిగింది.
రద్దీ సందేశాలు ఆటోమేటిక్ రికార్డింగ్‌లు, ఇవి టెలిఫోన్ క్యూలో వేచి ఉన్న వ్యక్తులకు సమాధానం ఇవ్వడానికి సిబ్బంది చాలా బిజీగా ఉన్నారని తెలియజేస్తాయి.
ఒక వ్యక్తిని చేరుకోవడానికి ప్రయత్నించే వారు ఆన్‌లైన్ సేవలకు మళ్లించబడతారు మరియు కాల్ అకస్మాత్తుగా డిస్‌కనెక్ట్ చేయబడుతుంది.
ఆ మిస్డ్ కాల్‌లలో దాదాపు రెండు మిలియన్లు వైకల్యం, అనారోగ్యం మరియు సంరక్షకుని లైన్‌కు సంబంధించినవి, మరియు వాటిని పొందగలిగేవారు ఇప్పటికీ సగటున 47 నిమిషాలు వేచి ఉండాల్సి వచ్చింది.
మరియు ఆ భారీ గణాంకాలలో మెడికేర్ మరియు సెంటర్‌లింక్ ఏజ్ కేర్ కస్టమర్‌ల నుండి సమాధానం లేని కాల్‌లు కూడా లేవు, వారు మిలియన్ కంటే ఎక్కువ సార్లు వేలాడదీయబడ్డారు.
కేవలం 4,067 మందిని ఉరితీసిన మునుపటి సంవత్సరం కంటే ఆ సంఖ్య 27,500 శాతం పెరుగుదలను సూచిస్తుంది.
సెంటర్‌లింక్‌తో పని చేయడానికి వేలాది మంది అదనపు వ్యక్తులు నియమించబడ్డారు హేయమైన గణాంకాలకు ప్రతిస్పందనగా ఏప్రిల్ నాటికి కాల్స్ మరియు ప్రాసెస్ క్లెయిమ్‌లను తీసుకోవడానికి శిక్షణ పొందింది.
సర్వీసెస్ ఆస్ట్రేలియా CEO హాంక్ జోంగెన్ మాట్లాడుతూ “జనవరి నుండి రద్దీ సందేశ వినియోగం సగానికి తగ్గింది” మరియు వేచి ఉండే సమయం తగ్గించబడింది.
