యాత్రికులు ముందుగానే ప్రయాణాలు చేయాలని చూస్తున్నారు క్రిస్మస్ చాలా మంది తమ విమానాలను కోల్పోవడాన్ని చూసి ఐదు గంటల క్యూలతో గందరగోళంలో చిక్కుకున్నారు.
వందలాది మంది కస్టమర్లకు కోపం వచ్చింది గాట్విక్ చాలా మందిని విడిచిపెట్టిన భారీ నెమ్మదిగా కదిలే భద్రతా మార్గాలలో విమానాశ్రయం వేచి ఉండవలసి వచ్చింది విమానాలను తిరిగి బుక్ చేసుకోవాలి.
ప్రయాణికులు తమ కొత్త విమానాల కోసం క్యూల వెనుక భాగంలో ఎలా చేరవలసి వచ్చిందో వివరించడంతో ఇది మరింత కోపం తెప్పించింది.
ఒక ప్రయాణికుడి వీడియో దక్షిణ టెర్మినల్‌లో భారీ క్యూను చూపుతుంది హీత్రో విమానాశ్రయం, బయలుదేరే ప్రాంతం అంతటా విస్తరించి ఉన్న కస్టమర్లతో, భద్రతకు వెళ్లడానికి వేచి ఉంది.
మాథ్యూ హెమ్మటీ ఈ ఉదయం 8:50 గంటలకు సెవిల్లెకు వెళ్లాలనే ఆశతో ఉత్తర టెర్మినల్‌కు చేరుకున్నారు. స్పెయిన్.
కానీ వచ్చిన కొన్ని నిమిషాల్లో, IT ఇంజనీర్ అతను మరియు అతని భాగస్వామి చాలా రోజులు ఉన్నారని గ్రహించాడు.
34 ఏళ్ల వ్యక్తి వందలాది మంది ప్రజలు అనేక వరుసలలో నిలబడి ఉన్నారని, అవి కదలడం లేదని చెప్పారు.
అతను ఇలా అన్నాడు: ‘మేము దాటగలిగాము, కానీ ఇతర ప్రయాణీకుల దయతో కూడా మేము చేరుకోలేదు – గేట్ మూసివేయబడింది.’
క్యూలకు కారణమేమిటని అడగడానికి ఈ జంట సెక్యూరిటీతో మాట్లాడటానికి ప్రయత్నించారు, కానీ సమస్యలకు కారణమేమిటో వారికి ‘అసలు’ అని చెప్పబడింది.
గాట్విక్ సౌత్ టెర్మినల్ వద్ద భారీ క్యూలను ప్రయాణీకుడు మాథ్యూ హెమ్మాటీ వీడియోలో బంధించారు
సాంకేతిక లోపాలు లేవని, ప్రయాణికుల రద్దీ మాత్రమే ఉందని చెప్పారు.
అతను ఇలా అన్నాడు: ‘మేము భారీ క్యూ ఉన్న సమాచార డెస్క్‌కి వెళ్లాము మరియు వందలాది మంది ప్రజలు కూడా ఇదే సమస్యతో బాధపడుతున్నారని తేలింది.
‘మేము ఆ క్యూ ముందుకి వచ్చాము మరియు అందరినీ ఒక గేటు వద్దకు వెళ్ళమని చెప్పాము.
‘అక్కడ వాళ్లు మనందరినీ మళ్లీ క్యూలో నిలబెట్టారు – మళ్లీ వందల మంది.
‘వారు మమ్మల్ని పాస్‌పోర్ట్ నియంత్రణకు తిరిగి వెళ్ళనివ్వండి.
‘పాస్‌పోర్ట్ నియంత్రణ ద్వారా టెర్మినల్‌కు తిరిగి వచ్చే ప్రతి ఒక్కరూ విమానాలు మిస్‌ కావడం వల్లనే.’
ఆ జంట వారి సామాను సేకరించి, వారి ఎయిర్‌లైన్ ప్రతినిధుల వద్దకు తిరిగి వెళ్లారు, వారు సాయంత్రం 4 గంటలకు ఉచితంగా మాలాగాకు విమానాన్ని బుక్ చేసుకున్నారు.
క్యూలు మెరుగ్గా ఉన్నందున వారిని సౌత్ టెర్మినల్‌కు దారి మళ్లించి ‘ఆందోళన చెందవద్దు’ అని చెప్పారు.
మిస్టర్ హెమ్మాటీ మరియు అతని భాగస్వామి మరోసారి భారీ క్యూలలో ఉన్న వ్యక్తులను కనుగొనడానికి వచ్చారు.
క్యూలు ‘మొత్తం భవనం చుట్టూ చుట్టబడి ఉంటాయి, సులభంగా 1,000 మంది ప్రజలు లోతుగా ఉన్నారు’ అని అతను చెప్పాడు.
ఏం చేయాలో తెలియక ఎలాగూ క్యూలో చేరారు.
‘మేము చేరాము మరియు మేము ఈ విమానాన్ని కూడా చేయలేమని అనుకున్నాము,’ అని అతను చెప్పాడు.
‘ఇది నెమ్మదిగా జరిగే ప్రక్రియ, కానీ మేము దానిని చేసాము.’
ఈ జంట మొత్తం ఐదు గంటల పాటు మొదటి మరియు రెండవ క్యూలో ఉన్నారు మరియు ఇప్పుడు సాయంత్రం 4 గంటలకు తమ ఫ్లైట్ కోసం ఓపికగా వేచి ఉన్నారు.
మరో యాత్రికుడు, లండన్‌లో నివసిస్తున్న ఓర్లైత్ అనే ఈవెంట్ మేనేజర్ కూడా క్రిస్మస్ కోసం ఇంటికి వెళ్లాల్సి ఉంది.
భద్రత కోసం ప్రయాణికులు ఐదు గంటల పాటు క్యూలైన్లలో వేచి ఉండాల్సి వచ్చింది
28 ఏళ్ల అతను బెల్ఫాస్ట్‌కు తన ముందస్తు విమానం ఎక్కాలనే ఆశతో గాట్విక్‌కు చేరుకున్నాడు.
అతను ఇలా అన్నాడు: ‘నేను క్రిస్మస్ సెలవుల కోసం కుటుంబ సభ్యులతో కొన్ని వారాలు గడపడానికి తిరిగి వెళ్లాలనుకుంటున్నాను.
కానీ నా దృష్టిలో పరిస్థితిని సిబ్బంది చాలా పేలవంగా నిర్వహించారు.
‘భద్రత వద్ద క్యూ నిర్వహణ లేదు మరియు వివరణ లేదా సమాచారం ఇవ్వలేదు.
‘ఏదైనా సమాచారం ఇవ్వడానికి లేదా ఆసన్నంగా బయలుదేరే విమానాలలో ఉన్నవారికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి చుట్టూ సిబ్బంది లేరు.’
ప్రయాణీకుడు భద్రతా క్యూలో 50 నిమిషాలు వేచి ఉండి సిబ్బంది వెనుదిరిగారు
అతను ఇలా అన్నాడు: ‘నేను ఈజీజెట్‌కి తిరిగి వెళ్లమని అడిగాను, ఎందుకంటే నేను దానిని తయారు చేయడానికి మార్గం లేదు.
‘అయితే నా దగ్గర లగేజీ అప్పటికే విమానంలోకి ఎక్కింది.
‘నా ఫ్లైట్ చివరికి 40 నిమిషాలు ఆలస్యమైంది, కాబట్టి నేను భద్రత ద్వారా అనుమతించబడితే నేను బహుశా దానిని పూర్తి చేసి ఉండేవాడిని.
‘నేను నా సామాను తిరిగి పొందడానికి మరో గంట మరియు కొంచెం వేచి ఉండాల్సి వచ్చింది, ఆపై మరొక విమానంలో బుక్ చేసుకోవడానికి క్యూలో చేరాను.
‘ప్రారంభంలో వారు దీనికి £110 ఫ్లాట్ రుసుము ఖర్చవుతుందని మరియు తప్పిన విమానంలో బుక్ చేయబడిన ఏదైనా లగేజీని కలిగి ఉంటుందని చెప్పారు.’
సిబ్బంది పూర్తిగా ఉచితంగా విమానాల్లోకి ప్రజలను తిరిగి బుక్ చేస్తున్నారని ఓర్లైత్ పేర్కొంది.
‘వారు తప్పును అంగీకరించడం ప్రారంభించారని నేను అనుకుంటున్నాను,’ అన్నారాయన.
‘ఉదయం 9 గంటల ప్రాంతంలో ఒక సిబ్బంది రేడియోలో తమ వద్ద 120కి పైగా బ్యాగులు ఉన్నాయని చెప్పడం నేను విన్నాను.
‘నేను ఊహించినది 120 మంది విమానాలు లేదా అక్కడి నుండి తప్పిపోయిన వ్యక్తులకు సమానం.
ప్రయాణికులకు కలిగిన అసౌకర్యానికి గాట్విక్ విమానాశ్రయం ప్రతినిధి క్షమాపణలు చెప్పారు
‘సిబ్బంది స్వయంగా సాపేక్షంగా సహాయకరంగా ఉన్నారు, కానీ అన్ని తప్పిపోయిన విమానాల పరిణామాలను ఎదుర్కోవడానికి వారికి తగినంత సిబ్బంది లేరు.
‘అన్ని ప్రశ్నలూ యూనిఫాంలో ఉన్న ఈ వ్యక్తి వైపు మళ్లించబడ్డాయి.
మరియు కోపంతో ఉన్న ఒక మహిళా కస్టమర్ చాలా ఘర్షణకు దిగారు మరియు అతనిని కూడా పట్టుకున్నారు.
‘నేను అతని పట్ల చాలా బాధపడ్డాను.’
ఎయిర్‌పోర్టు అధికార ప్రతినిధి మాట్లాడుతూ ‘విమానాశ్రయ భద్రత కోసం క్యూలు చూస్తున్నాం.
‘మా బృందాలు వీలైనంత త్వరగా ప్రయాణీకులను చేరుకోవడానికి తీవ్రంగా కృషి చేస్తున్నాయి మరియు టెర్మినల్స్‌లో మాకు అదనపు సహచరులు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు.
‘ప్రయాణికులు తమ విమానానికి సాధారణ సమయానికి చేరుకోవాలని మేము సలహా ఇస్తున్నాము – సాధారణంగా స్వల్ప-దూరానికి రెండు గంటలు మరియు సుదూర ప్రయాణానికి మూడు గంటలు – మరియు బ్యాగ్‌ల నుండి ద్రవాలు మరియు ఎలక్ట్రానిక్‌లను తీసివేసి భద్రత కోసం ముందుగానే సిద్ధం చేసుకోండి.
‘ఏదైనా అసౌకర్యానికి మేము క్షమాపణలు కోరుతున్నాము.’
