అలోరికా, ఇర్విన్, కాలిఫోర్నియా, ప్రపంచవ్యాప్తంగా కస్టమర్ సేవా కేంద్రాలను నడుపుతున్న సంస్థ, దాని ప్రతినిధులను 200 భాషలు మరియు 75 విభిన్న మాండలికాలు మాట్లాడే వినియోగదారులతో మాట్లాడటానికి అనుమతించే ఒక కృత్రిమ మేధస్సు అనువాద సాధనాన్ని పరిచయం చేసింది.
కాబట్టి, ఉదాహరణకు, స్పానిష్ మాత్రమే మాట్లాడే అలోరికా ప్రతినిధి హాంకాంగ్‌లోని కాంటోనీస్ స్పీకర్ నుండి తప్పు ప్రింటర్ లేదా తప్పు బ్యాంక్ స్టేట్‌మెంట్ గురించి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. అలోరికా కాంటోనీస్ మాట్లాడే ప్రతినిధిని నియమించాల్సిన అవసరం లేదు.
AI యొక్క శక్తి అలాంటిది. మరియు, బహుశా, దాని ముప్పు: చాట్‌బాట్‌లు బదులుగా పనిభారాన్ని నిర్వహించగలిగితే, కంపెనీలకు ఎక్కువ మంది ఉద్యోగులు అవసరం లేదు – మరియు కొన్ని ఉద్యోగాలను తగ్గించవచ్చు. కానీ సమస్య ఏమిటంటే, అలోరికా ఉద్యోగాలను తగ్గించడం లేదు. ఇది ఇప్పటికీ దూకుడుగా నియామకం.
అలోరికాలో – మరియు ఫర్నిచర్ రిటైలర్ IKEAతో సహా ఇతర కంపెనీలలోని అనుభవం – AI చాలా మంది భయపడే జాబ్ కిల్లర్ అని నిరూపించకపోవచ్చని సూచిస్తుంది. బదులుగా, సాంకేతికత గత పురోగతుల లాగా ఉండవచ్చు — ఆవిరి ఇంజిన్, విద్యుత్, ఇంటర్నెట్: అంటే, ఇది కొన్ని ఉద్యోగాలను తొలగిస్తుంది మరియు ఇతరులను సృష్టిస్తుంది. మరియు ఇది మొత్తం మీద కార్మికులను మరింత ఉత్పాదకతను కలిగిస్తుంది, ఇది చివరికి వారికి, వారి యజమానులకు మరియు ఆర్థిక వ్యవస్థకు ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది.
ఇండీడ్ హైరింగ్ ల్యాబ్‌లో ఆర్థికవేత్త అయిన నిక్ బంకర్ మాట్లాడుతూ, AI “చాలా, చాలా ఉద్యోగాలపై ప్రభావం చూపుతుందని – బహుశా ప్రతి ఉద్యోగాన్ని కొంత వరకు పరోక్షంగా ప్రభావితం చేస్తుంది. కానీ AI వల్ల సామూహిక నిరుద్యోగం ఏర్పడుతుందని నేను అనుకోను. మేము మా చరిత్రలో ఇతర పెద్ద సాంకేతిక సంఘటనలను చూశాము మరియు అవి నిరుద్యోగంలో భారీ పెరుగుదలకు కారణం కాలేదు. సాంకేతికత నాశనం చేస్తుంది కానీ అది సృష్టిస్తుంది. కొత్త ఉద్యోగాలు పుట్టుకొస్తాయి. ”
దాని ప్రధాన భాగంలో, కృత్రిమ మేధస్సు మానవ మేధస్సు అవసరమని గతంలో భావించిన పనులను నిర్వహించడానికి యంత్రాలకు శక్తినిస్తుంది. సాంకేతికత దశాబ్దాలుగా ప్రారంభ రూపాల్లో ఉంది, ఇప్పుడు కార్నెగీ మెల్లన్ విశ్వవిద్యాలయంలో 1950లలో సృష్టించబడిన సమస్య-పరిష్కార కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్ లాజిక్ థియరిస్ట్‌తో ఉద్భవించింది. ఇటీవల, సిరి మరియు అలెక్సా వంటి వాయిస్ అసిస్టెంట్‌ల గురించి ఆలోచించండి. లేదా IBM యొక్క చెస్ కంప్యూటర్ డీప్ బ్లూ, ఇది 1997లో ప్రపంచ ఛాంపియన్ గ్యారీ కాస్పరోవ్‌ను ఓడించింది.
2022లో ఓపెన్‌ఏఐ చాట్‌జిపిటిని ప్రవేశపెట్టినప్పుడు AI ప్రజల దృష్టిని ఆకర్షించడం ప్రారంభించింది, ఇది సంభాషణలను నిర్వహించగలదు, కంప్యూటర్ కోడ్‌ను వ్రాయగలదు, సంగీతాన్ని కంపోజ్ చేయగలదు, వ్యాసాలను కంపోజ్ చేయగలదు మరియు అంతులేని సమాచారాన్ని అందించగలదు. జనరేటివ్ AI యొక్క ఆగమనం ఫ్రీలాన్స్ రైటర్‌లు, ఎడిటర్‌లు, కోడర్‌లు, టెలిమార్కెటర్లు, కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్‌లు, పారాలీగల్‌లు మరియు మరిన్నింటిని చాట్‌బాట్‌లు భర్తీ చేస్తాయనే ఆందోళనలను లేవనెత్తింది.
మేలో మసాచుసెట్స్ ఇన్‌స్టిట్యూట్ ఆఫ్ టెక్నాలజీలో జరిగిన చర్చలో OpenAI యొక్క CEO అయిన సామ్ ఆల్ట్‌మాన్ మాట్లాడుతూ, “AI ఈరోజు చాలా ఉద్యోగాలను తొలగించబోతోంది, మరియు ఈ రోజు చాలా ఉద్యోగాలు పని చేసే విధానాన్ని ఇది మార్చబోతోంది.
అయితే ఫిజికల్ రోబోలు అనేక ఫ్యాక్టరీ మరియు వేర్‌హౌస్ ఉద్యోగాలను స్వాధీనం చేసుకున్నట్లే, AI చాట్‌బాట్‌లు అనివార్యంగా సేవా కార్మికులను భర్తీ చేస్తాయనే విస్తృత నమ్మకం ఇంకా విస్తృతంగా వాస్తవంగా మారలేదు – కనీసం ఇంకా కాదు. మరియు బహుశా ఎప్పటికీ.
వైట్ హౌస్ కౌన్సిల్ ఆఫ్ ఎకనామిక్ అడ్వైజర్స్ గత నెలలో “AI మొత్తం ఉపాధిపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతుందనడానికి చాలా తక్కువ సాక్ష్యాలను కనుగొన్నట్లు” తెలిపింది. సాంకేతికత సాధారణంగా కంపెనీలను మరింత ఉత్పాదకతను కలిగిస్తుందని, ఆర్థిక వృద్ధిని వేగవంతం చేస్తుందని మరియు ఊహించని మార్గాల్లో కొత్త రకాల ఉద్యోగాలను సృష్టిస్తుందని చరిత్ర చూపుతుందని సలహాదారులు పేర్కొన్నారు.
వారు ఈ సంవత్సరం ప్రముఖ MIT ఆర్థికవేత్త అయిన డేవిడ్ ఆటోర్ నేతృత్వంలోని ఒక అధ్యయనాన్ని ఉదహరించారు: 2018లో అమెరికన్లు కలిగి ఉన్న ఉద్యోగాలలో 60% 1940లో కూడా లేవని, కానీ ఆ తర్వాత ఉద్భవించిన సాంకేతికతల ద్వారా సృష్టించబడినవేనని అధ్యయనం నిర్ధారించింది.
లేఆఫ్‌లను ట్రాక్ చేసే జాబ్ ప్లేస్‌మెంట్ సంస్థ ఛాలెంజర్, గ్రే & క్రిస్మస్, లేబర్-పొదుపు AIకి ఆపాదించబడే తొలగింపులకు సంబంధించిన చాలా సాక్ష్యాలను చూడలేదని చెప్పారు.
కంపెనీ విక్రయాల బృందానికి నాయకత్వం వహిస్తున్న ఆండీ ఛాలెంజర్ మాట్లాడుతూ, “కంపెనీలు చాలా డబ్బును ఆదా చేశామని లేదా వారికి ఇకపై అవసరం లేని ఉద్యోగాలను తగ్గించుకున్నట్లు చెప్పడాన్ని మనం చూడలేదని నేను అనుకోను. “భవిష్యత్తులో ఇది జరగవచ్చు. కానీ అది ఇంకా జరగలేదు.”
అదే సమయంలో, AI కొన్ని ఉద్యోగ వర్గాలకు తీవ్రమైన ముప్పును కలిగిస్తుందనే భయాలు నిరాధారమైనవి కావు.
తన కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బందిలో 90% మందిని లీనా అనే చాట్‌బాట్‌తో భర్తీ చేశానని ప్రగల్భాలు పలికిన సుమిత్ షా అనే భారతీయ వ్యాపారవేత్తను పరిగణించండి. షా కంపెనీ, డుకాన్‌లో తరలింపు, కస్టమర్‌లు ఇ-కామర్స్ సైట్‌లను రూపొందించడంలో సహాయపడతాయి, విచారణలకు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని 1 నిమిషం మరియు 44 సెకన్ల నుండి “తక్షణమే”కి తగ్గించింది. ఇది సాధారణంగా సమస్యను పరిష్కరించడానికి తీసుకునే సమయాన్ని రెండు గంటల కంటే ఎక్కువ నుండి కేవలం మూడు నిమిషాలకు తగ్గించింది.
“క్లిష్టమైన ప్రశ్నలను ఖచ్చితత్వంతో నిర్వహించగల AI యొక్క సామర్ధ్యం గురించి ఇది అంతా,” మిస్టర్ షా ఇమెయిల్ ద్వారా చెప్పారు. కస్టమర్ సపోర్ట్ అందించే ఖర్చు 85% తగ్గిందని ఆయన చెప్పారు.
“కష్టమా? అవును. అవసరమా? ఖచ్చితంగా,” Mr. హా Xలో రాశారు.
Dukaan తన AI వినియోగాన్ని విక్రయాలు మరియు విశ్లేషణలకు విస్తరించింది. “ఆ సాధనాలు,” మిస్టర్ షా చెప్పారు, “మరింత అధునాతనంగా పొందడం కొనసాగించండి.”
“ఇది కరోలా నుండి టెస్లాకు మారడం లాంటిది” అని అతను చెప్పాడు. “ఒకప్పుడు గంటలు పట్టేది ఇప్పుడు నిమిషాల సమయం పడుతుంది. మరియు ఖచ్చితత్వం సరికొత్త స్థాయిలో ఉంది.”
అదేవిధంగా, హార్వర్డ్ బిజినెస్ స్కూల్, జర్మన్ ఇన్‌స్టిట్యూట్ ఫర్ ఎకనామిక్ రీసెర్చ్ మరియు ఇంపీరియల్ కాలేజ్ లండన్ బిజినెస్ స్కూల్ పరిశోధకులు గత సంవత్సరం ఒక అధ్యయనంలో రచయితలు, కోడర్‌లు మరియు కళాకారులకు చాట్‌జిపిటి వచ్చిన ఎనిమిది నెలల్లోనే ఉద్యోగావకాశాలు పడిపోయాయని కనుగొన్నారు.
ప్రిన్స్‌టన్ యూనివర్శిటీ, పెన్సిల్వేనియా విశ్వవిద్యాలయం మరియు న్యూయార్క్ యూనివర్శిటీ పరిశోధకులచే 2023లో జరిపిన ఒక అధ్యయనంలో టెలిమార్కెటర్లు మరియు ఇంగ్లీష్ మరియు విదేశీ భాషా ఉపాధ్యాయులు చాట్‌జిపిటి వంటి భాషా నమూనాలకు ఎక్కువగా బహిర్గతమయ్యే ఉద్యోగాలను కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించారు. అయితే, AIకి గురికావడం వల్ల మీరు మీ ఉద్యోగాన్ని కోల్పోతారని కాదు. AI గుసగుసలాడే పనిని కూడా చేయగలదు, మరింత సృజనాత్మక పనుల కోసం ప్రజలను ఖాళీ చేస్తుంది.
స్వీడిష్ ఫర్నిచర్ రిటైలర్ IKEA, ఉదాహరణకు, సాధారణ ప్రశ్నలను నిర్వహించడానికి కస్టమర్ సర్వీస్ చాట్‌బాట్‌ను 2021లో ప్రవేశపెట్టింది. సిబ్బందిని తగ్గించే బదులు, ఇంటీరియర్ డిజైన్‌పై కస్టమర్‌లకు సలహా ఇవ్వడం మరియు సంక్లిష్టమైన కస్టమర్ కాల్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడం వంటి పనులను నిర్వహించడానికి IKEA 8,500 మంది కస్టమర్ సర్వీస్ వర్కర్లకు మళ్లీ శిక్షణ ఇచ్చింది.
చాట్‌బాట్‌లు కార్మికులను మరింత సమర్ధవంతంగా మార్చడానికి కూడా ఉపయోగించబడతాయి, వారి పనిని తొలగించడం కంటే వాటిని పూర్తి చేస్తాయి. స్టాన్‌ఫోర్డ్ యూనివర్శిటీకి చెందిన ఎరిక్ బ్రైన్‌జోల్ఫ్‌సన్ మరియు MITకి చెందిన డానియెల్ లి మరియు లిండ్సే రేమండ్ చేసిన ఒక అధ్యయనం ఫార్చ్యూన్ 500 కంపెనీలో 5,200 మంది కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌లను ఉత్పాదక AI-ఆధారిత సహాయకుడిని ఉపయోగించి ట్రాక్ చేసింది. AI సాధనం వినియోగదారులతో వ్యవహరించడానికి విలువైన సలహాలను అందించింది. ఇది సంబంధిత అంతర్గత పత్రాలకు లింక్‌లను కూడా అందించింది.
చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించే వారు, చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించని వారి కంటే 14% ఎక్కువ ఉత్పాదకతను కలిగి ఉన్నారని అధ్యయనం కనుగొంది. వారు మరిన్ని కాల్‌లను నిర్వహించి, వాటిని మరింత త్వరగా పరిష్కరించారు. అతిపెద్ద ఉత్పాదకత లాభాలు – 34% – తక్కువ అనుభవం మరియు తక్కువ నైపుణ్యం కలిగిన కార్మికుల నుండి వచ్చాయి.
న్యూ మెక్సికోలోని అల్బుకెర్కీలోని అలోరికా కాల్ సెంటర్‌లో, ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి కాల్‌లను త్వరగా నిర్వహించడానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని యాక్సెస్ చేయడంలో ఇబ్బంది పడుతున్నారు. అలోరికా ఆమెకు AI సాధనాన్ని ఉపయోగించేందుకు శిక్షణ ఇచ్చిన తర్వాత, ఆమె “హ్యాండిల్ టైమ్” – కస్టమర్ కాల్‌ను పరిష్కరించడానికి పట్టే సమయం – నాలుగు నెలల్లోనే ప్రతి కాల్‌కు సగటున 14 నిమిషాల నుండి కేవలం ఏడు నిమిషాలకు పడిపోయింది.
ఆరు నెలల వ్యవధిలో, AI సాధనాలు 850 అలోరికా ప్రతినిధుల సమూహానికి వారి సగటు హ్యాండిల్ సమయాన్ని ఎనిమిది నిమిషాల నుండి ఆరు నిమిషాలకు తగ్గించడంలో సహాయపడ్డాయి. వారు ఇప్పుడు గంటకు ఎనిమిది కాల్‌లకు బదులుగా 10 కాల్‌లను నిర్వహించగలరు — ఎనిమిది గంటల రోజులో అదనంగా 16 కాల్‌లు.
అలోరికా ఏజెంట్లు కాల్ చేసే కస్టమర్‌ల గురించిన సమాచారాన్ని త్వరగా యాక్సెస్ చేయడానికి AI సాధనాలను ఉపయోగించవచ్చు — ఉదాహరణకు, వారి ఆర్డర్ చరిత్రను తనిఖీ చేయడానికి లేదా వారు ఇంతకు ముందు కాల్ చేసి నిరాశతో ఫోన్‌ని ముగించారో లేదో నిర్ధారించడానికి.
చెప్పండి, అలోరికా సహ-CEO మైక్ క్లిఫ్టన్ చెప్పారు, ఒక కస్టమర్ వారు తప్పు ఉత్పత్తిని అందుకున్నారని ఫిర్యాదు చేశారు. ఏజెంట్ “రిప్లేస్ బటన్‌ను క్లిక్ చేయండి మరియు అది రేపు అందుబాటులో ఉంటుంది” అని ఆయన చెప్పారు. “‘నేను మీకు సహాయం చేయగలనా? లేదా?’ క్లిక్ చేయండి. పూర్తయింది. ముప్పై సెకన్లు గడిచిపోతాయి.
ఇప్పుడు కంపెనీ రియల్ టైమ్ వాయిస్ లాంగ్వేజ్ ట్రాన్స్‌లేషన్ టూల్స్‌ను ఉపయోగించడం ప్రారంభించింది, ఇది అలోరికా కస్టమర్‌లు మరియు ఏజెంట్లు ఒకరినొకరు వారి స్వంత భాషలో మాట్లాడటానికి మరియు వినడానికి అనుమతిస్తుంది.
“ఇది (అలోరికా ప్రతినిధులు) వారు స్వీకరించే ప్రతి కాల్‌ని నిర్వహించడానికి అనుమతిస్తుంది” అని కస్టమర్ సర్వీస్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ రెనే పైజ్ అన్నారు. “నేను ఒక నిర్దిష్ట భాష మాట్లాడే వ్యక్తిని కనుగొనడానికి బయటి వ్యక్తులను నియమించాల్సిన అవసరం లేదు.
అయినప్పటికీ, అలోరికా తన శ్రామిక శక్తిని తగ్గించడం లేదు. కంపెనీ కొత్త ఉద్యోగుల కోసం వెతుకుతూనే ఉంది, ముఖ్యంగా కొత్త టెక్నాలజీలతో సౌకర్యవంతంగా ఉండే వారి కోసం.
“మేము ఇంకా చురుకుగా రిక్రూట్‌మెంట్ చేస్తున్నాము” అని ఇబు పైజ్ చెప్పారు. “అక్కడ మాకు ఇంకా చాలా పని ఉంది.”
