ఇది దశాబ్దాలుగా ఎఫ్‌టిసి ప్రశ్నించిన చట్టవిరుద్ధ పద్ధతి: నిజంగా మరమ్మత్తు చేయవలసిన అవసరం లేని ఉత్పత్తుల యొక్క “మరమ్మతుల” కోసం చెల్లించమని కంపెనీలు వినియోగదారులను ఒప్పించాయి. 21 వ శతాబ్దపు ఈ తప్పుదోవ పట్టించే వ్యూహాల సంస్కరణలో ఆఫీస్ డిపో మరియు సపోర్ట్.కామ్ విక్రేత పాల్గొన్నారని ఎఫ్‌టిసి పేర్కొంది. ప్రతివాదులు ప్రకారం, ప్రతివాదులు వినియోగదారులు వినియోగదారుల కంప్యూటర్లలో లక్షణాలు లేదా మాల్వేర్ ఇన్ఫెక్షన్లను కనుగొన్నట్లు మోసపూరితంగా పేర్కొనడం ద్వారా వినియోగదారులను మరమ్మతుల కోసం లక్షలాది ఖర్చు చేశారు. మొత్తం million 35 మిలియన్ల ప్రత్యేక పరిష్కారం ఒక స్పష్టమైన నివేదికను వ్యక్తం చేసింది, నిజంగా మరమ్మతులు చేయాల్సిన అవసరం అమ్మకపు సంస్థల పద్ధతులు.
ఆఫీస్ డిపో మరియు అధికారిక దుకాణాల్లో కంప్యూటర్లను తయారు చేయడానికి ఆఫీస్ డిపో మద్దతు.కామ్‌ను బోర్డులో తీసుకువచ్చినప్పుడు కథ ప్రారంభమవుతుంది. . కంపెనీలు ఆదాయాన్ని విభజించాయి.
ఈ అమరికలో భాగంగా, 2009 సపోర్ట్.కామ్ పిసి హెల్త్ చెక్ అని పిలువబడే ఆఫీస్ డిపో సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అందించింది. మీ దుకాణాలలో హెల్త్ కంట్రోల్ పిసిల కోసం ప్రకటనలు, రేడియో మరియు ప్రింటింగ్ “ఉచిత కంప్యూటర్ -ట్యూనింగ్” లేదా “ఉచిత చెక్ అప్” గా, ఆఫీస్ డిపో “సాంకేతిక నిపుణుడు” వినియోగదారుల కంప్యూటర్‌ను “ఆప్టిమైజ్” చేయడానికి “పూర్తి విశ్లేషణలను” ప్రారంభిస్తారని వాగ్దానం చేశాడు. ఇతర ప్రచార సామగ్రి ఈ విధంగా ఈ కార్యక్రమాన్ని నిర్మించింది: “సిస్టమ్ యొక్క మొత్తం పనితీరును మెరుగుపరచండి. భద్రతా అంచనా. వైరస్ల కోసం ఒక వ్యవస్థను స్కాన్ చేయండి. ”
ప్రతివాదులు దుకాణంలో వినియోగదారులను కలిగి ఉన్న వెంటనే, ఉద్యోగులు పిసి ఆరోగ్యాన్ని ఏర్పాటు చేసి వినియోగదారుల సమక్షంలో ప్రారంభించారు. స్క్రీన్ మొదట్లో “మీ కంప్యూటర్‌కు క్రింద ఏదైనా సమస్యలు ఉన్నాయా?” అనే ప్రశ్నను ప్రదర్శించారు.
- “తరచుగా పాప్ -అప్‌లు లేదా ఇతర సమస్యలు ఇంటర్నెట్‌ను బ్రౌజ్ చేయకుండా నిరోధిస్తాయి.”
- “నా కంప్యూటర్ ఇటీవల చాలా నెమ్మదిగా మారింది లేదా ఉపయోగించడానికి చాలా నెమ్మదిగా ఉంది.”
- “వైరల్ ఇన్ఫెక్షన్ నుండి నేను తరచుగా హెచ్చరిస్తున్నాను లేదా వైరస్ల తొలగింపు కోసం చెల్లించమని నన్ను అడిగారు.”
- “నా కంప్యూటర్ తరచుగా క్రాష్ అవుతుంది.”
అప్పుడు “స్కానింగ్” వచ్చింది. మీరు వివరణాత్మక వివరణ గురించి ఫిర్యాదు చదవాలనుకుంటున్నారు, కానీ అది తగ్గిపోతోంది. ఎఫ్‌టిసి ప్రకారం, కంప్యూటర్ సోకినదా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా స్కానింగ్ మాల్వేర్ యొక్క లక్షణాలు లేదా సంక్రమణను కనుగొన్నట్లు ప్రకటించడానికి ప్రతివాదులు పిసి హెల్త్ కంట్రోల్ ప్రోగ్రామ్‌ను కాన్ఫిగర్ చేశారు. ప్రారంభ తెరపై ఈ నాలుగు సాపేక్షంగా సాధారణ “లక్షణాలు” పక్కన ఉన్న పెట్టెను తనిఖీ చేయడం ద్వారా మాల్వేర్ లక్షణాల నిర్ధారణ ప్రేరేపించబడింది. ఈ కార్యక్రమం “మాల్వేర్ యొక్క ఫాస్ట్ స్కానింగ్” ప్రారంభంలో నిమగ్నమై ఉన్నప్పటికీ, ఇది చెక్ బాక్స్ – స్కానింగ్ కాదు – ఇది మాల్వేర్ లక్షణాలను నిర్ధారణ చేసింది.
2012 నుండి, అభ్యాసం గురించి ఫిర్యాదులు ముఖ్యంగా నమ్మదగిన మూలం నుండి బయటపడటం ప్రారంభించాయి: నిల్వ ఉద్యోగులు. ఉదాహరణకు, విలీనానికి ముందు, ఆఫీస్‌మాక్స్ పిసి హెల్త్ కంట్రోల్ ప్రోగ్రామ్‌ను కూడా ఉపయోగించారు. ఆఫీస్ ఉద్యోగి మాక్స్ వ్యాపార నిర్వాహకులతో మాట్లాడుతూ, కంప్యూటర్లోని మాల్వేర్ యొక్క లక్షణాలను సాఫ్ట్‌వేర్ నివేదిస్తుంది, “అతనిలో తప్పు లేదు” అని ఫీల్డ్‌ను తనిఖీ చేసింది. ఉద్యోగి ఇలా వ్రాశాడు: “నేను కస్టమర్‌కు అబద్ధం చెప్పలేను లేదా కొన్ని అదనపు డాలర్లు సంపాదించడానికి మా వ్యాపారం కోసం వారికి అబద్ధం చెప్పడానికి మోసపోలేను.”
ఉద్యోగులు మరియు ఇతర వనరుల నుండి ఫిర్యాదులు ఎలా కొనసాగాయి, ఆఫీస్ డిపో ఎలా స్పందించారు? పిసి హెల్త్ చెక్ ప్రారంభించడం కొనసాగించడానికి సేవా ప్రకటనలను కొనసాగించాలని మరియు అన్ని సాంకేతిక సహాయ సేవలలో 50% లేదా అంతకంటే ఎక్కువ తిరగడానికి అతను ఉద్యోగులకు చెప్పాడు. ఎఫ్‌టిసి ప్రకారం, పిసి హెల్త్ చెక్ పరుగులు మరియు టెక్ సేవ కోసం వారి వారపు లక్ష్యాలను చేరుకున్న నిర్వాహకులు మరియు ఉద్యోగులను నిల్వ చేయడానికి ఆఫీస్ డిపో వాస్తవానికి ఇతర కమీషన్లను చెల్లించింది మరియు చేయని వారిని నిందించారు.
2016 చివరిలో, సీటెల్ ఏరియా టెలివిజన్ స్టేషన్ ఒక విభాగాన్ని ప్రసారం చేసింది మరియు ఆఫీస్ డిపో యొక్క షాపులు సరికొత్తగా ఉన్న కంప్యూటర్లలో మాల్వేర్ను గుర్తించాలని పేర్కొన్నాయి. ఆ సమయంలో, కంపెనీ చివరకు పిసి హెల్త్ చెక్ వాడకాన్ని నిలిపివేసింది.
పిసి హెల్త్ కంట్రోల్ ప్రోగ్రామ్ వినియోగదారు కంప్యూటర్లలో మాల్వేర్ యొక్క అంటువ్యాధులు లేదా లక్షణాలను కనుగొన్నట్లు ఆఫీస్ డిపో తప్పుగా చూపిస్తుందని ఫిర్యాదు ఆరోపించింది మరియు ఆ సపోర్ట్.కామ్ మోసపూరిత పద్ధతుల కోసం ఆఫీస్ డిపో మరియు పరికరాన్ని అందించింది. వ్యాపారం చేసే విధానాన్ని మార్చే నిబంధనలతో పాటు, ప్రతిపాదిత పరిష్కారం ఆఫీస్ డిపోకు million 25 మిలియన్లు మరియు మద్దతు.కామ్ చెల్లించాల్సిన అవసరం ఉంది.
ఈ కేసు నుండి ఇతర కంపెనీలు ఏమి తీసుకోవచ్చు?
సేవల ప్రాతినిధ్యాలు FTC చట్టానికి లోబడి ఉంటాయి. ఉత్పత్తి యొక్క డిమాండ్లను సమర్థించడానికి మీరు జాగ్రత్తగా ఉన్నప్పటికీ, మీ సేవ వాగ్దానం గురించి ఏమిటి? అవి స్థాపించబడిన వినియోగదారుల రక్షణ సూత్రాలతో కూడా ఉన్నాయి మరియు ఈ ప్రాతినిధ్యాలను బ్యాకప్ చేయడానికి తగిన సాక్ష్యాలు అవసరం.
భయం కలిగి ఉండటం అమ్మకాల వ్యూహంగా ఉండకూడదు. డూహికీ చనిపోతున్నాడని లేదా థింగ్‌మాబోబ్ ఒక గాయం అని సేవాపై నిపుణుడు నివేదించినప్పుడు, వినియోగదారుని యొక్క అర్థమయ్యే ప్రతిస్పందన వాలెట్ కోసం చేరుకోవాలి, ప్రత్యేకించి ప్రజలు తమను తాము మరమ్మతు చేయలేకపోతున్న సంక్లిష్టమైన పరికరాల హెచ్చరిక ఉంటే. చాలా మంది వినియోగదారులకు, ఈ వర్గం కంప్యూటర్ భద్రత గురించి ఆందోళన చెందుతుంది. ఈ ఆందోళనలు తమ సొంత ఆర్థిక సహకారం కోసం తప్పుగా దుర్వినియోగం చేస్తున్నాయని కంపెనీలకు తెలివైనది కాదు.
ఇంట్లో స్పష్టత ప్రారంభమవుతుంది. ఉద్యోగులు సందేహాస్పదమైన వ్యాపార సాధన గురించి ఆందోళన వ్యక్తం చేసినప్పుడు, తెలివిగల అధికారులు శ్రద్ధ చూపుతారు. మీ స్వంత ముందస్తు హెచ్చరికలకు అనుగుణంగా మరియు సరిగ్గా స్పందించడం మరింత తీవ్రమైన సమస్యలను నివారించగలదు.
