మాకు ఈ ప్రశ్న చాలా ఎక్కువగా ఉంటుంది: “అప్పులు వసూలు చేయడానికి వచన సందేశాలు లేదా సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడం సరైందేనా?” మీకు చిన్న సమాధానం కావాలా లేదా మరింత వివరణాత్మకమైనది కావాలా? చిన్న సమాధానం ఏమిటంటే ఫెయిర్ డెట్ కలెక్షన్ ప్రాక్టీసెస్ యాక్ట్ కలెక్టర్లు టెక్స్ట్‌లు లేదా సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడాన్ని నిషేధించలేదు. కానీ – మరియు ఇది ఒక ప్రధాన హెచ్చరిక – ఇటీవలి FTC చట్ట అమలు చర్యలు వాటిని ఉపయోగించడం నిర్దిష్ట సమ్మతి సవాళ్లను అందించవచ్చని సూచిస్తున్నాయి. అది చిన్న సమాధానం. మీరు మీ వ్యాపారంలో భాగంగా అప్పులు వసూలు చేస్తే, మరింత తెలుసుకోవడానికి చదవండి.
FDCPA పోస్ట్‌కార్డ్‌లను మినహాయించి, కలెక్టర్లు ఏదైనా నిర్దిష్టమైన కమ్యూనికేషన్‌ను ఉపయోగించకుండా నిషేధించదు. (ఒక పోస్ట్‌కార్డ్, వాస్తవానికి, దానిని చూసే ఎవరికైనా రుణ ఉనికిని వెల్లడిస్తుంది.) కానీ సాంప్రదాయ లేఖలు మరియు ఫోన్ కాల్‌ల వలె, టెక్స్ట్‌లు మరియు సోషల్ మీడియా ద్వారా కమ్యూనికేషన్‌లు తప్పనిసరిగా చట్టాన్ని అనుసరించాలి. అంటే:
వారు మోసపూరితంగా ఉండలేరు. FTC కేసులు మోసపూరిత “డోర్ ఓపెనర్‌లను” సవాలు చేశాయి – వినియోగదారులు కలెక్టర్‌ను తిరిగి పిలవడానికి తప్పుడు వేషాలను ఉపయోగించిన టెక్స్ట్‌లు. ఉదాహరణకు, ప్రతివాదులు మనీ లా ఎన్‌ఫోర్స్‌మెంట్ స్వీప్ కోసం మెసేజింగ్ ఇలా వచనాలు పంపారు:
కార్డ్‌తో మీ చెల్లింపు తిరస్కరించబడింది ****-****-****-5463
. . . వెంటనే 866.256.2117కి కాల్ చేయండి.
సహేతుకమైన వినియోగదారులకు, అది వారి క్రెడిట్ కార్డ్ కంపెనీ నుండి మోసం హెచ్చరికలా కనిపిస్తుంది. వాస్తవానికి, కలెక్టర్లు డబ్బు చెల్లించాల్సి ఉందని క్లెయిమ్ చేసిన వ్యక్తి నుండి ప్రతిస్పందనను పొందడానికి ఇది ఒక రహస్య మరియు చట్టవిరుద్ధమైన మార్గం. అదేవిధంగా, వినియోగదారుని సంప్రదించే “స్నేహితుడు” నిజంగా రుణ గ్రహీత అని బహిర్గతం చేయని స్నేహితుని అభ్యర్థన చట్టానికి విరుద్ధంగా నడుస్తుంది. రుణ వసూలు చేసేవారు కూడా మూడవ పార్టీలను మోసం చేయడానికి సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించకూడదు. ఒక స్నేహితుడు లేదా సహోద్యోగిని సంప్రదించడానికి తప్పుడు నెపంతో వినియోగదారుని గురించిన స్థాన సమాచారాన్ని కలెక్టర్ పొందలేరు – ఉదా, చిరునామా లేదా ఆస్తి సమాచారాన్ని వెలికితీసే ఆశతో ఉద్దేశించిన రుణగ్రహీత యొక్క సామాజిక కనెక్షన్‌లకు స్నేహితుని అభ్యర్థనను పంపడానికి నకిలీ Facebook ఖాతాను ఉపయోగించడం ద్వారా .
వారు తగిన ప్రకటనలను అందించాలి. ప్రకారం సెక్షన్ 807(11) FDCPA యొక్క, కలెక్టర్ మరియు వినియోగదారు మధ్య ప్రారంభ సంభాషణ తప్పనిసరిగా రుణాన్ని వసూలు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న రుణ సేకరణదారు నుండి వచ్చినదని మరియు పొందిన ఏదైనా సమాచారం ఆ ప్రయోజనం కోసం ఉపయోగించబడుతుంది. తరువాతి కమ్యూనికేషన్‌లు తప్పనిసరిగా రుణ సేకరణదారు నుండి వచ్చినవని స్పష్టం చేయాలి. FTC ల వలె నేషనల్ అటార్నీ కలెక్షన్ సర్వీసెస్‌తో పరిష్కారం వర్ణిస్తుంది, “కానీ అది ఒక వచనంలో చేయడం చాలా కష్టం . . .” చట్టం కింద రక్షణ. వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి రుణ సేకరణదారులు ఎలా ఎంచుకున్నారనే దానితో సంబంధం లేకుండా FDCPA యొక్క బహిర్గతం నిబంధనలు వర్తిస్తాయి.
వారు మూడవ పక్షాలకు రుణ ఉనికిని బహిర్గతం చేయలేరు. కింద సెక్షన్ 805(బి) FDCPAలో, మూడవ పక్షానికి రుణ ఉనికిని బహిర్గతం చేయడం చట్టవిరుద్ధం. ఇంకేముంది, సెక్షన్ 806(3) “అప్పులు చెల్లించడానికి నిరాకరించిన వినియోగదారుల జాబితాను” ప్రచురించడాన్ని నిషేధిస్తుంది. Facebook, Twitter లేదా Tumblrలో పోస్ట్‌ను తక్షణమే ఇతరులు వీక్షించగలిగే సోషల్ మీడియా సందర్భంలో కలెక్టర్‌లకు ఇవి చాలా ముఖ్యమైన పాఠాలు – మరియు ముఖ్యంగా వినియోగదారుల సామాజిక కనెక్షన్‌ల ద్వారా. ఒక FTC సిబ్బంది లేఖ రుణ సేకరణ న్యాయవాది యొక్క విచారణను ముగించడం ఆ విషయాన్ని వివరిస్తుంది. లేఖ ప్రకారం, “(D)ebt కలెక్టర్లు FDCPA మరియు/లేదా FTC చట్టాన్ని ఉల్లంఘించవచ్చు. . . రుణగ్రస్తుల సోషల్ మీడియా నెట్‌వర్క్‌లలో చేరమని అభ్యర్థించడం (ఉదాహరణకు, ‘స్నేహిత అభ్యర్థన’ పంపడం ద్వారా Facebookలో).” ఇది వాణిజ్య రుణాన్ని వసూలు చేసే ఉద్దేశ్యంతో జరిగిన ఒక వివిక్త సంఘటనగా కనిపించినందున – FDCPA వెలుపల ఉండే కార్యాచరణ – ఆ విషయం మూసివేయబడింది. కానీ పరిశ్రమలోని వివేకం గల సభ్యులు దీనిని నేర్చుకున్న పాఠంగా తీసుకుంటారు.
అక్రమ కేసులు పెట్టడానికి వాటిని ఉపయోగించలేరు. రుణాన్ని సృష్టించే ఒప్పందం ద్వారా ఛార్జ్ స్పష్టంగా అధికారం పొందినట్లయితే లేదా చట్టం ద్వారా అనుమతించబడినట్లయితే మినహా FDCPA రుణ కలెక్టర్లు ఛార్జీలను వసూలు చేయకుండా నిషేధిస్తుంది.
మీ స్వంత ఆన్‌లైన్ లేదా సోషల్ మీడియా ఉనికి గురించి చివరి గమనిక. కొంతమంది పరిశ్రమ సభ్యులు తమ వెబ్‌సైట్‌లు మరియు సోషల్ మీడియా పేజీలను వినియోగదారుల కోసం ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని అందించడానికి ఉపయోగిస్తారు – ఉదాహరణకు, ఖర్చుల విచ్ఛిన్నం లేదా రుణాన్ని వివాదం చేయడానికి సులభమైన మార్గం. కాబట్టి మేము కొత్త రకాల కమ్యూనికేషన్‌కు సంబంధించిన అంశంపై ఉన్నప్పుడే, సాధారణ సమాచారాన్ని అందించడానికి ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను చట్టబద్ధంగా ఉపయోగించడం మీ కంపెనీ మరియు వినియోగదారులకు ప్రయోజనం చేకూరుస్తుందో లేదో పరిశీలించండి.
